1.1. Все игровые сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом.
К игровым серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ (панель управления и FTP(SFTP)-доступ).
Мы используем операционные системы семейства Linux, изоляцию игровых серверов подсредством контейнеров Docker для максимальной безопасности и современное серверное высокопроизводительное оборудование компаний AMD и INTEL.
Все точные параметры указаны на странице тарифного плана\категории. Предоставление любых услуг происходит не более, чем указано в тарифных планах либо описаниях услуг, в связи с этим не представляются какие-либо гарантии, что услуги будут соответствовать Вашим требованиям либо совпадая с вашими желаниями или ожиданиями.
1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют согласно их описанию и входят в общие правила договора.
1.3. Арендуя виртуальный игровой сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. И несёт полную ответственность за свои действия.
1.4. Заказ виртуального игрового сервера на период "навсегда" предусматривает работу игрового сервера на срок существования данного проекта, но не менее 30 месяцев.
1.5. Все VPS сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом.
К VPS серверам предоставляется IPv4 адрес в количестве 1 шт., все остальные параметры и доступы клиент настраивает сам.
Мы используем виртуализацию KVM для максимальной безопасности и гарантии выделения ресурсов, на нодах современное серверное высокопроизводительное оборудование компании AMD и Intel, что гарантирует стабильную и бесперебойную работу VPS серверов.
Более точные параметры модели процессоров и частота работы, указаны на странице тарифа\категории.
1.6. Арендуя VPS сервер, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. И несёт полную ответственность за свои действия.
1.7. Заказ VPS сервера на период "навсегда" предусматривает работу VPS сервера на срок существования данного проекта, но не менее 30 месяцев.
1.8. VPS сервера предоставляются без ограничения закрытых портов, но по ситуации или исходя из нарушений клиента, порты 25, 465, 567, 587, 1900 могут быть заблокированы.
1.9. Активация всех услуг занимает не более 5 секунд после оплаты, но в редких исключительных случаях активация может продлиться до 24-х часов с момента оплаты, при условии успешно оплаченного счёта за услугу.
1.10. VDS/VPS сервера, не предполагают услуги администрирования. Исполнитель отвечает лишь за работоспособность виртуального сервера (виртуальной машины), всё что находится внутри сервера, включая ОС, приложения и другие скрипты, не касается работы хостинга.
1.11. Исполнитель не отвечает за работоспособность компьютерного или сетевого оборудования на стороне Клиента, а так же программные проблемы, включая ОС и прочие проблемы не касающиеся самой услуги и услуг Исполнителя.
1.12. Исполнитель не отвечает за работоспособность сети и доступность конкретных IP адресов или интернет сетей со стороны Клиента. Клиент несёт ответственность за блокировки и проблемы, существующие на стороне самого Клиента.
2.1. Клиент осуществляет свою деятельность строго на страницах домена shadowhosting.ru и поддомена cp.shadowhosting.ru, на специальных страницах оформления заказа, получая виртуальные средства в биллинге для дальнейшего распоряжения внутри платформы. Аккаунты купленные у 3-их лиц, не подлежат возврату или замене. За продажу\передачу аккаунтов или других услуг, следует блокировка продаваемого\переданного аккаунта.
2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера.
2.3. После проверки данных клиент должен нажать кнопку «Оплатить заказ» и выбрать способ оплаты заказа. Далее клиент оплачивает свой счёт в режиме реального времени, соответствуя условиям платежного агрегатора, выбранного вами платежного метода. Сразу после зачисления виртуальных денежных средств на счёт исполнителя, виртуальный игровой сервер в автоматическом режиме создаётся на аккаунте клиента. Все данные для полного виртуального доступа, а конкретно доступ в панель управления сервером, высылаются клиенту на электронную почту.
2.4. Любые заказы либо функции касающиеся пополнение баланса, либо оплаты услуги всегда сопровождаются выставлением счёта с описанием выбранных услуг, а так же указанием периода оплаты этих услуг (период оплаты не указывается при пополнении баланса). Оплата счёта подтверждает ваше согласие с описанием счёта и его указанными услугами и периодом оплаты, а так же отсутствием каких-либо претензий к сотрудникам поддержки, администрации хостинга, владельцам хостинга.
2.5. Полный доступ к виртуальному игровому серверу предоставляется на срок, который был выбран при оплате. После окончания оплаченного срока клиенту будет предложено оплатить продление заказа.
2.6. В случае окончания оплаченного срока аренды игрового сервера майнкрафт, услуга будет заблокирована. По истечению 21 дня с момента окончания срока аренды, игровой сервер полностью удаляется из системы со всеми привязанными к нему услугами и дополнениями, и без возможности восстановления файловых данных.
2.7. В случае окончания оплаченного срока аренды VPS сервера, услуга будет заблокирована. По истечению 5 дней с момента окончания срока аренды, VPS сервер полностью удаляется из системы со всеми привязанными к нему услугами и дополнениями, и без возможности восстановления файловых данных.
2.8. После оплаты своего счета, клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку, по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги. Вопросы связанные с внутренней настройкой услуги (установка плагинов, модов, настройка того или иного плагина, параметра, конфигурации), технической поддержкой не решаются и не обрабатываются.
2.9. Клиент имеет полное право устанавливать любые моды, плагины и дополнения к серверу, не нарушающие работу сети, оборудования и работы хостинга, либо сторонних ресурсов.
2.10. Любые исходящие ddos/dos атаки, флуд, спам, попытки брута и другие вредоносные скрипты запущенные через java доступную клиенту, запрещены. Блокировка сервера происходит без возможности разблокировки и полным удалением услуги.
2.11. Клиенту доступно изменение строки запуска для игрового сервера, внесение дополнительных параметров, пунктов, правок и других необходимых изменений, исключительно через запрос в поддержку. Все требуемые правки будут внесены после проверки поддержки, если они действительно необходимы и не нарушат работу сервера и хостинга. Изменение строки запуска любыми другими методами запрещено, за что следует блокировка работы сервера, с возможностью разблокировки 1 (один) раз.
2.12. VPS сервера могут быть заблокированы по подозрениям в нарушении правил, а так же в случае регистрации с анонимных сетей, с использованием PROXY, VPN, TOR и других средств анонимизации. Под ограничения так же попадают: подозрительные ФИО на языках отличных от языков стран СНГ, недействительные номера телефонов, почты "однодневки" и временные почты. При выявлении подобного нарушения - клиенту необходимо будет пройти верификацию личности, предоставив требуемые от него документы и подтверждения. В случае отказа - следует блокировка аккаунта и удаление все услуг. Мы против чёрных и серых "схем" в интернете.
2.13. Нарушение законодательства любой из стран, является "необратимым", при первом официальном запросе о нарушении с его подтверждением, от чёрных списков и других интернет провайдеров которым нанесён вред - удаляем VPS\игровой сервер.
2.14. При выборе способа оплаты Fondy (подписка) или Stripe, клиент соглашается с тем, что все счета которым назначены данные способ оплаты, будут автоматически оплачены с ваших кредитных карт, которые были добавлены клиентом в биллинг панели. В случае недостатка средств, повторные попытки оплаты будут в течениих двух недель. Для удаления карты из профиля, необходимо написать запрос в поддержку.
2.15. С момента остановки услуги за просроченную оплату, услуга не принадлежит пользователю который её приобрёл. Не имеет никакого доступа к её управлению, файлам и прочим параметрам. Доступ к услуге восстанавливается после оплаты приостановленной услуги в полном объёме за весь период указанный в счёте.
2.16. Просроченные счета не подлежат исправлению или изменению, или корректировки периода оплаты услуги. Оплата выставленного счёта после окончания действия услуги не является поводом для продления действия услуги более чем указано в счёте или изменения срока действия услуги на более чем указано в счёте.
2.17. Все дополнительные услуги, в том числе бесплатные (которые предоставляются на безвоздмезной основе) не имеют отношения к основной услуге на которой они предоставлены, не подлежат каким-либо обсуждениям или запросам в поддержку, а предоставляются без обязательств, не гарантируют удовлетворения ваших желаний или потребностей.
2.18. Запрещено использовать базы MySQL для плагинов bluemap, dynmap и им подобным. Одна база данных не должна превышать 5гб данных. Возможно удаление базы данных без предварительного уведомления, в случае нарушения использования базы MySQL, превышения размера. Базы данных с полезной информацией, например coreprotect или важные данные для работоспособности сервера, являются исключением и допускается размер до 10гб на одну базу.
2.19. При изменении дополнительных параметров/ресурсов сервера, отсутствует возврат средств на баланс, так же отсутствует возврат параметров или тарифа на предыдущее значение без повторной оплаты.
2.20. Клиент несёт полную ответственность за понесение убытков Исполнителем, связанными как с дополнительными расходами за оспаривание операций, так и другими возможными расходами/комиссиями, не связанными с действиями Исполнителя. Взымание может быть в виде списания средств с кредитного баланса, дней аренды существующих услуг, приостановки услуг. Исполнитель имеет полное право приостановить все услуги, без права на возврат и доступ к файлам, пока задолженность не будет погашена Клиентом.
3.1. Настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.
3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством.
3.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством, в т.ч. уголовную ответственность:
4.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков недопускается. При обращении клиент обязан:
Техническая поддержка работает ежедневно с 10:00 до 19:00. Среднее время ответа - до 45 минут, возможны задержки в связи с загруженностью сотрудников. Ответы в ночное время осуществляются по технической возможности.
Также пользователям запрещается:
Поддержка не будет вступать в диалог если:
В случае нарушения одного или нескольких правил клиент получает предупреждение в соответствие с пунктом 4.2.
4.2 В случае нарушения пункта правил 4.1. клиент может получить:
4.3 В случае возникновения конфликтных ситуаций клиента с администрацией\поддержкой сайта, все вопросы решаются исключительно через систему запросов (тикетов) в биллинге по адресу https://cp.shadowhosting.ru
В случае попыток решения клиентом своих проблем\вопросов через сторонние сайты и сервисы, клиент может получить:
5.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы - Процессор (% cpu), Оперативная память (% ram), а также дисковое пространство. У игровых серверов, некоторых тарифов, имеются ограничения, указанные в описании тарифного плана, либо в другом месте на странице с данным тарифным планом. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам.
5.2. Kлиент вправе сам выбирать какой тариф ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п.п. 5.1).
5.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой, решаются через центр поддержки путем переговоров исполнителя с клиентом. Услуга клиента может быть заблокирована, на период переговоров о превышении допустимой нормы нагрузки на оборудование.
5.4. На любой из услуг полученной на сайте, запрещено запускать любым способом программное обеспечение которое генерирует вредоносный трафик, трафик для "стресс теста", программное обеспечение для добычи любой криптовалюты. Мы оставляем за собой право блокировать все услуги пользователя без предупреждения, без права на возврат средств и разблокировки.
5.5. Запрещены - исходящие DDoS/DOS атаки, флуд атаки и флуд в любом его проявлении, спам атаки на почтовые сервисы и другие возможные и уязвимые к спам атакам сервисы, любая атака "brute force" нацеленная на подбор паролей где бы они не находились, сканирование портов независимо от целей, сканирование прокси серверов независимо от целей, запрещено участие в ботнет системах в любом его проявлении, запрещены любые действия нацеленные на приченение морального, физического, материального, психологического и любого другого вреда кому бы то ни было.
5.6. Мы имеем полное право блокировать услуги после получения жалобы правообладателя о нарушении в распространении или хранении авторского контента/материалов с предупреждением пользователя на своё усмотрение.
6.1. В случае внесенения изменений в конфигурацию приобретаемой услуги путём использования уязвимостей (багов, недоработок) в ПО услуга блокируется и в соответствие с пунктом 3.2 ведутся переговоры между исполнителем и заказчиком для решения вопроса.
6.2. Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг, за нарушения клиентом соглашения.
6.3. Компания имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг по собственному решению без предварительного уведомления и объяснения причин.
7.1. Каждый пользователь имеет право участвовать в реферальной программе после регистрации на сайте cp.shadowhosting.ru (далее партнёр)
7.2. Любой пользователь привлечённый по реферальной ссылке, становится рефералом партнёра, который привлёк его на сайт.
7.3. После совершения покупки на сайте, любой из услуг, по истечению 30 дневного срока, с момента покупки, партнёр получит 10% комиссионных на баланс реферальной программы.
7.4. Минимальная сумма для создания заявки на выплату заработанных средств, составляет 10$ по текущему курсу на сайте cp.shadowhosting.ru.
7.5. Заявки на выплату обрабатываются в срок до 7 рабочих дней.
7.6. Выплата производится в RUB на электронные кошельки Qiwi, Yoomoney и банковские карты Visa\Mastercard\МИР, или в UAH на банковские карты Visa\Mastercard. Выплата в валюте $ недоступна.
7.7. При указании в профиле валюты "доллар", учитывается средний валютный курс за весь период, за который создаётся заявка, а не тот, который указан на момент создания заявки.
7.8. Любые манипуляции связанные с партнерской программой, с целью обмануть биллинг, являются нарушением правил. Запрещается создавать мультиаккаунты, запрещено регистрироваться по своей реферальной ссылке. Регистрации, переходы и оплаты нарушающие правила - не оплачиваются.
8.1. Исполнитель предоставляет Клиенту услуги по предоставлению доступа к интеллектуальной собственности "готовая сборка сервера" согласно выбранному тарифу.
8.2. Готовая сборка может включать модификации, настройки, плагины и другие элементы, влияющие на функционал и возможности сервера Minecraft.
8.3. Описание каждой готовой сборки, включая возможные плагины, дополнения и модификации, указывается на странице заказа.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за работу плагинов или модов и их конфигураций, входящих и не входящих в состав сборки.
8.5. Возврат денежных средств невозможен.
8.6. Готовая сборка предназначена для личного пользования Клиентом и не подлежит распространению.
8.7. Вся интеллектуальная собственность на готовую сборку и её составные части принадлежит Исполнителю или правообладателям плагинов, если не указано иное.
8.8. Исполнитель предоставляет Клиенту техническую поддержку по вопросам работы готовой сборки в течение 30 календарных дней с момента её предоставления.
8.9. Принимая условия оферты, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями, и согласен с ними в полном объеме.
9.1 Стороны не несут ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств в случае, если такое неисполнение (ненадлежащее исполнение) было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
9.2 О наступлении обстоятельств непреодолимой силы сторона, выполнению обязательств которой препятствуют соответствующие обстоятельства, оповещает другую сторону в течение 72 часов с момента возникновения таких обстоятельств.
9.3 Для серверов на базе оксид отключены методы Steamworks PropertyInfo, что в свою очередь прекращает использование рефлексии в плагинах. Однако любой плагин, использующий этот метод, может быть загружен на хостинг после одобрение технической поддержки. Это обстоятельство не может быть основанием для расторжения договора.
9.4 Загрузка посторонних .DLL на серверы игр на базе Unity (Rust\HurtWorld) невозможна.
К оплате принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, Maestro, МИР. Для оплаты услуги банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Оплатить заказ можно банковскими картами Visa, Master Card, «Мир» или через платежные системы Apple Pay. Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на сервер платежной системы Unitpay, на котором нужно ввести необходимые данные. При оплате банковской картой безопасность платежей гарантирует процессинговый центр Unitpay.
Платежная система Unitpay обладает подтвержденным сертификатом соответствия требованиям стандарта PCI DSS в части хранения, обработки и передачи данных держателей карт. Стандарт безопасности банковских карт PCI DSS поддерживается международными платежными системами, включая MasterCard и Visa, Inc. Система Unitpay также является участником программы непрерывного соответствия Compliance Control PCI DSS Compliance Process (P.D.C.P.). Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают в интернет-магазин — их обработка производится на стороне процессингового центра Unitpay и полностью защищена.
1. В случае отказа от предоставленных клиенту услуг аренды виртуального игрового сервера, возврат неиспользованных виртуальных средств, осуществляется только при наличии технической неисправности (более 120 часов за календарный месяц, с момента обращения о неисправности) предоставленной ему услуги, по которым клиент отказывается пользоваться. Вся внутренняя настройка услуги осуществляемая клиентом, не является технической частью. Все тарифы полностью прозрачны и полностью вся информация указана до регистрации.
2. Выплата по счету производятся только на такие же платежные данные, которые совпадают с данными плательщика по этому счёту.
3. Возврат неиспользованных средств производится по заявке клиента, направленной через биллинг в техническую поддержку, после чего заявка рассматривается администрацией сроком до 7 рабочих дней и выносится решение о выплате средств. Возврат денежных средств возможен только на расчётный счёт совпадающий с ФИО клиента на сайте, либо на те реквизиты, которыми оплата была совершена.
4. Возврат средств за уже оказанные услуги аренды игрового сервера не производится, что является минимальным сроком предоставления услуги - 30 дней. Это так же касается услуги "Вечных" серверов, возврат по ним полностью невозможен.
5. Администрация имеет полное право отказать в возврате денежных средств ввиду необъективных причин клиента (см. 1. пункт). Необъективные причины - причины касающиеся проблем личного характера клиента, недостаток навыков управления услугой, отсутствие времени, невозможность прогнозировать желаемый тарифный план для своих целей.
6. Возврат неиспользованных средств с лицевого счета(кредитного баланса) не производится.
7. Возврат средств также не производится, в случае, если клиент воспользовался тестированием качества наших услуг, что предусматривает тестовый абсолютно бесплатный сервер на срок до 24 часов. Получая услугу на платном тарифе после бесплатного тестирования клиент подтверждает, что претензий к качеству работы и исполнения у него нет и возврат средств будет невозможен.